Zwroty i reklamacje

Zgłoś zwrot

Jak zwrócić produkt

1. Zgłoś zwrot w ciągu 30 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba odebrała zamówienie. Nie musisz podawać przyczyny.
2. Skorzystaj z kreatora zwrotu lub wyślij oświadczenie na [email protected] albo listownie na adres sprzedawcy.
3. Odeślij produkt niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4. Zwrócimy płatność tym samym sposobem, którego użyto przy zamówieniu, chyba że uzgodnimy inną metodę. Zwykle rozliczamy zwrot szybciej, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.

Co obejmuje zwrot pieniędzy

Zwracamy zapłaconą cenę produktu oraz koszt dostarczenia zamówienia do wysokości podstawowego standardowego sposobu dostawy dostępnego w sklepie dla danego zamówienia. Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania produktu albo potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Jeżeli zgłaszasz zwrot przez kreator, status przesyłki pomaga nam szybciej potwierdzić nadanie i sprawniej zamknąć sprawę.

Kiedy prawo odstąpienia może nie przysługiwać

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, między innymi przy produktach wykonanych według indywidualnej specyfikacji kupującego, rzeczach dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, oraz rzeczach, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Podstawa i jasna informacja przed zakupem

Informację o prawie odstąpienia i sposobie zwrotu udostępniamy przed zakupem oraz w stopce sklepu. Zasady wynikają w szczególności z ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w tym z art. 12, 27-38. Wydłużenie terminu do 30 dni jest dobrowolnym uprawnieniem sklepowym i nie ogranicza ustawowych praw kupującego. Kreator zwrotu nie jest obowiązkowy.